Формат работы: регулярное сопровождение команды (с 2024 года).

1. Пересобраны тарифы сопровождения ИТС
Разработаны тарифы ИТС с включёнными сервисами, сформированы понятные предложения для клиентов и запущены допродажи сервисов текущей клиентской базе. Это позволило увеличить средний чек сопровождения и расширить использование сервисов 1С клиентами.

2. Настроена системная работа менеджеров с клиентской базой
Менеджеры прошли обучение по продлению договоров ИТС и работе с сервисами с фокусом на снижение потерь клиентов при продлении договоров. В компании была внедрена практика регулярных разборов клиентской базы, а также проработаны типовые возражения клиентов по сервисам. В результате менеджеры начали системно работать с текущими клиентами, а не только реагировать на входящие обращения.

3. Внедрена мотивация менеджера сопровождения
Для менеджера сопровождения была разработана индивидуальная мотивационная матрица. Показатели сотрудника были напрямую привязаны к результатам работы с клиентской базой и продажам сервисов. Это позволило сфокусировать работу менеджера на развитии клиентов и продажах.

4. Выстроен процесс работы с дебиторской задолженностью
В компании был внедрён регулярный контроль задолженности клиентов и определён порядок действий при появлении просроченных платежей. Это снизило финансовые риски и повысило управляемость клиентской базы.

5. Настроена регулярная управленческая работа с командой
Была выстроена система регулярной работы с командой: проводились планёрки, обучение сотрудников и разборы клиентской базы. В течение 2025 года проведено 126 рабочих встреч, посвящённых обучению сотрудников, развитию сопровождения и работе с клиентами.

6. Запущены маркетинговые активности для текущих клиентов
Для клиентской базы начали проводиться мероприятия 1С, рассылки и вебинары. После мероприятий велась работа с контактами клиентов. Это позволило активнее вовлекать клиентов в использование сервисов и дополнительных возможностей продуктов 1С.

7. Компания подготовлена к получению статуса ЦСТ
Процессы сопровождения были приведены в соответствие требованиям фирмы 1С. Актуализированы данные для подачи заявки, подготовлены материалы для сайта и описание услуг сопровождения. Менеджер прошёл обучение и подготовку к проверке «тайного покупателя». В результате компания успешно прошла проверку и получила статус «Центр сопровождения торговли 1С».

За время проекта выросла клиентская база сопровождения, увеличились продажи сервисов текущим клиентам и снизился отток клиентской базы.

Клиенты на сопровождении
454 → 489 договоров (+7,7%)

Продажи сервисов сверх тарифа
369 398 ₽ → 606 163 ₽

Подключения 1С-Отчетности
233 → 312 клиентов (+79)

Подключения 1С-ЭДО
147 → 236 клиентов (+89)

Также улучшились ключевые показатели сопровождения.
Доля клиентов на тарифах ИТС ПРОФ достигла 61,55%.
Продажи сервисов на одного клиента выросли до 1 378,85 ₽ в месяц.
Показатель охвата клиентской базы сервисами составил 6,97, что выше среднего уровня по стране (6,92).
Отток клиентской базы снизился с 12,97‰ до 10,9‰, что ниже допустимого норматива для партнёров 1С (≤25‰).

Компания получила рост регулярной выручки от клиентской базы, увеличение использования сервисов 1С клиентами и снижение оттока. Работа менеджеров с клиентами стала системной: появились тарифы с сервисами, регулярная работа с клиентской базой и понятная мотивация менеджера сопровождения.

Показатели сопровождения стабилизировались и позволили компании успешно пройти проверку фирмы 1С и получить статус «Центр сопровождения торговли 1С».